Saat 18:00'den Önce İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

21 Mayıs’ta A101 Eskişehir Tepebaşı O**** O*** şubesinden bir mutfak ürünü satın aldım. Ürünün kapağı düzgün kapanmadığı için bugün, fişimle birlikte saat 15.30–16.00 arasında ürünü aldığım aynı şubeye iade etmeye gittim.

Mağaza çalışanları, bölge sorumlusunun talimatı olduğu ve saat 18.00’den önce iade kabul edilmediği gerekçesiyle iade talebimi hiçbir şekilde işleme almadı. Eskişehir’de farklı bir ilçede oturuyorum, ürünü de iş çıkışında almıştım ve yine iş çıkışında iade etmeye gittim. Çalışma saatlerim nedeniyle sabah 09.00’da mesaiye başlıyorum, sabah iade etmem de mümkün değil. 18.00’e kadar 2 saat beklememin istenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından büyük mağduriyet oluşturuyor.

Ürünün, satın aldığım şubeden fişimle birlikte sorunsuz şekilde iade alınmasını ve bu tür keyfi uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.