Mağaza Müdürü Çalışanını Müşterilerin Önünde Satışa Zorlamak İçin Tehdit Etti

18 Eylül tarihinde Sivas Ferhatbostan Mahallesi’ndeki A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada sadece bir adet su almak için kasaya geldiğimde, kasa bölümünde görev yapan kadın personelin müşterilere çikolata teklif ettiğini, müşteriler ürünü almak istemediğinde ise kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan H**** isimli personelin çalışanı müşterilerin önünde baskı altına aldığını gördüm.

H**** isimli personel, çalışanına müşterilerin duyacağı şekilde “Alın, almazsanız deneme sürecinde işe almam” ve “Alın, yoksa iş çıkışınızı veririm”, “Deneme sürecinizi onaylamam” gibi ifadeler kullanıyordu. Bu sözler hem çalışan açısından son derece rahatsız edici bir tehdit niteliği taşıyor hem de müşteri olarak benim açımdan kabul edilemez bir yönetim tarzı görüntüsü oluşturuyor.

Kasa görevlisi kadın personel müşterilere karşı son derece güler yüzlü, nazik ve ilgiliydi. Normalde sadece su alacakken, çalışanı desteklemek amacıyla 7 adet çikolata satın aldım. Buna rağmen mağaza müdürü olduğunu belirten H**** isimli personelin, çalışanına müşterilerin önünde bu şekilde baskı yapması ve tehdit içeren bir üslup kullanması, A101 gibi büyük bir markada görmek istemeyeceğim bir durumdur.

Bir çalışanın işini kaybetme korkusuyla, müşterilerin önünde satışa zorlanması ve bu tür sözlü baskıya maruz bırakılması, yalnızca müşteri memnuniyetsizliği değil, aynı zamanda çalışan hakları açısından da son derece sakıncalıdır. Satış hedefi konulması anlaşılabilir olsa da bunun “ürünü almazsan seni işe almam / işten çıkarırım” noktasına taşınması, sağlıklı bir yönetim anlayışı değildir.

Bu nedenle, ilgili mağaza müdürünün çalışanlara yönelik tutumunun, satış baskısının ve kullandığı ifadelerin bölge yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Olayın, mağazada bulunan diğer çalışanlar ve müşterilerin beyanları ile kamera kayıtları üzerinden araştırılmasını ve bu konuda somut bir aksiyon alınmasını istiyorum.

Ayrıca, bu şikayetimle ilgili süreçte nasıl bir işlem yapıldığının tarafıma telefonla bildirilmesini, ancak mağazada baskı gören kadın çalışanın yanında benim kişisel bilgilerimin kesinlikle paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum. Kişisel bilgilerimin ilgili personele veya üçüncü kişilere aktarılması durumunda yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Olay tarihi 18 Eylül olup, şube Sivas Ferhatbostan Mahallesi A101 mağazası, şikayet ettiğim kişi ise mağaza müdürü olduğunu belirten H**** isimli personeldir. Gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve bu tür olayların tekrarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.