Kasa Düzenlemesi İçin Müşteriye Azarlayan Personel Şikayeti

26 Haziran 2026 günü saat 11:00 civarında Sivas Koyulhisar Dedekorkut Caddesi’indeki A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazadan yaklaşık 20 kilo kadar patates alıyordum, aynı anda başka bir müşteri de patates alıyordu. Kasadaki patatesler azalınca üstteki kasa bitmiş oldu, ben de kasayı indirip alttaki kasadan almaya devam ettim.

Bu sırada ismini bilmediğim, uzun boylu, zayıf bayan bir personel yanıma gelip “Bunları neden dağıtıyorsunuz, indirirsen yerine koy” şeklinde fırça atar gibi bir üslupla konuştu. “Abla bana mı diyorsun? ” diyerek durumu anlattım, kasadaki patatesler bitince alttakinden almak için kasayı indirdiğimi söyledim. Ardından kendisine “Sizin göreviniz bunları düzeltmek değil mi ablacım? ” diye sorduğumda, “Hayır tabii ki benim görevim değil, siz indiriyorsanız siz düzenleyeceksiniz” cevabını verdi. Bu tavır ve üslup nedeniyle aldığım ürünlerin olduğu poşetleri bırakıp mağazayı terk ettim.

Bir müşteri olarak, raf ve kasa düzenlemesinin mağaza personelinin görevi olduğunu, müşterinin azarlayıcı bir tarzda uyarılmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri rafları düzenleyecekse, personelin görev tanımı nedir, gerçekten merak ediyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağazadaki çalışanlara müşteriye nasıl davranmaları gerektiği, görev ve sorumluluklarının neler olduğu konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.