Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Müşteriye Sen Hitabı

28.09.2026 tarihinde, saat 14.10–14.30 arasında Maslak sanatkarlar Bölgesi Oto Sanayi ve Atatürk Oto Sanayi yakınındaki A101 mağazanızda yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Mağazada Nescafé ürünlerinin yerini bulamadığım için çalışanınız Dilara’ya kibar bir şekilde “Nescafé’nin yeri nerede acaba, göremedim? ” diye sordum. Kendisi ise bana “Ortada ya, görmedin mi? ” şeklinde ters ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi ve o sırada elinde kutuların bantlarını kesmek için kullandığı bıçağı, kutunun üzerine bırakır gibi sert bir şekilde fırlattı. Bu tavır karşısında “Görsem sana sormazdım.” diye yanıt verdim. Ardından çalışan, ürünün bulunduğu yere gidip Nescafé’yi eliyle gösterdi.

Olayın ardından durumu mağaza müdürüne ilettim. Mağaza müdürü çalışanı uyarmasına rağmen aynı çalışan, müdürün yanında dahi “Bunun neyini şikayet ettin ki, anlamadım.” diyerek benimle alaycı bir şekilde konuşmaya devam etti. Özür dilemediği gibi, sonrasında da mağaza içinde arkamdan yüksek sesle söylenmeyi sürdürdü.

Bir müşteriye “sen” diye hitap edilmesini, terslenmesini, küçümsenmesini ve şikayet mağaza müdürüne bildirildikten sonra bile alaycı ve yüksek sesli ifadelerle rahatsız edilmeye devam edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Çalışanınızın kullandığı saygısız üslubun, müşteriyle kurulması gereken iletişim şekline uygun olmadığını düşünüyorum.

İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetimin sonucunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.