Kusurlu Su Sebili İadesi Sonrası Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

A101 internet sitesi üzerinden Kiwi marka su sebili satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum ve A101289534 iade kodu ile 24 Mayıs’ta Bir Günde Kargo tarafından ürün benden teslim alındı. Ürün, bayramdan önce bana geldiği şekilde kargo firmasına iade edildi, ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

A101 ve Bir Günde Kargo ile yaptığım görüşmelerde sadece genel müdürlüğe bildirildiği söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Süreç bu kadar uzamasına rağmen tarafıma açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni gerçekten çok mağdur etti.

Kusurlu çıkan su sebilimin iade sürecim zaten başlatılmış ve ürün kargo tarafından teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmamasından dolayı, yeni ürünün acil olarak tarafıma gönderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuca bağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme ve bilgi verilmemesiyle ilgili açıklama yapılmasını da rica ediyorum.

İade işlemi Antalya ilinden Bir Günde Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmiştir.