Kusurlu Kahve Köşesi İadesi 2 Ayda Sonuçlanmadı, Taksit Ödemeleri Devam Ediyor

09.07.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden 3126070978775473 sipariş numarası ile 7.199 TL bedelle, Garanti Bankası kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde bir kahve köşesi satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kurulum aşamasında sol tarafta yer alan MDF levhanın ters gönderildiğini, raflardan birinin ise kırık çıktığını gördüm. Dış paketlemede herhangi bir hasar yoktu, sorun ürünün içindeki parçalardandı.

Ürün kusurlu olduğu için A101 üzerinden hemen iade talebi açtım ve yaklaşık 2 gün içinde iade talebi oluşturuldu. 18 Temmuz Cumartesi günü 0530********33 numaralı telefondan arandım ve iadenin teslim alınacağı bilgisi verildi. C**** Ü*** isimli kişiye ürünleri teslim ettik. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve bu süre içinde ürünün 3. Taksitini de ödemek zorunda kaldım.

A101 müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli benden iade takip kodu isteniyor. Ürünü A101’den satın aldım, iade talebini A101 üzerinden oluşturdum ve taşıyıcı ile sağlayıcı firmalar A101’in anlaşmalı olduğu firmalar. Müşteri olarak mağduriyetimi gidermekle yükümlü olan tarafın A101 olduğunu düşünüyorum ve sorumluluğun anlaşmalı firmalara yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kusurlu ürün için başlattığım iade sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve 7.199 TL tutarındaki bedelin, taksitleri devam eden Garanti Bankası kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum. Ürünün tarafımıza kusurlu ulaştığına ve ilgili kargo görevlisine teslim edildiğine dair kamera kayıtları, WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ile uygulama üzerinden alınmış iade talebi ekran görüntülerim mevcuttur. Aksi halde hakkımı aramak için yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.