Küflü Peynir Ve Mağaza Çalışanlarının Kaba Tutumu

1 Mart 2026 Pazar günü Manisa Şehzadeler’de bulunan A101 şubesinden A101’in kendi markası olan Bozbeyi tam yağlı peynir satın aldım. Ürünün paketini evde açmadım, ancak 3 Mart’ta paketin altını çevirdiğimde peynirin küflenmiş olduğunu fark ettim. Ürün daha açılmadan, bu halde olması nedeniyle hemen ertesi gün mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde çalışanlara durumu anlattım, ürünü gösterdim. Buna rağmen fiş olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Başka şubelerde A101’in kendi ürünlerinin fiş olmasa bile müşteriyi mağdur etmemek adına daha esnek bir şekilde iade veya değişim yapıldığını biliyorum. Üstelik bu ürünü o şubeden aldığımı kendileri de biliyor olmalarına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Çalışanların tavırları da oldukça kabaydı ve müşteriye yardımcı olmak yerine tamamen geri çevrildim.

Hem bozuk/küflü ürün satılması hem de bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Bu şube için denetim yapılmasını, çalışanların müşteri ile iletişim ve sorun çözme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi mağdur etmeyen, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.