Açılmamış Kaşar Peynirde Küf Ve İade Sorunu

Kocaeli Gebze’de bulunan A101 şubesinden bir süre önce aldığım Tarabya marka 700 gr taze kaşar peynirini, son tüketim tarihi henüz dolmadan, evde buzdolabında saklayıp bugün açtığımda alt kısmının küflendiğini fark ettim. Ürün hiç açılmamış olmasına rağmen bu şekilde küflenmiş olması hem sağlık açısından endişe verici hem de markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünü alırken fişini saklamadım, çünkü üzerinden zaman geçtiği için herhangi bir sorun yaşayacağımı düşünmedim. Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, fiş olmadan hiçbir şekilde değişim ya da işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün ambalajı, marka ve gramajı belli olmasına ve üretim hatası olduğu çok açık olmasına rağmen yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Küflenen ürün için para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.