Kredi Kartından Çekim Yapıldı, Ürün Verilmedi Ve İade Talebi

21.05.2026 tarihinde Rize Pazar ilçesi Güzelyalı Mahallesi’ndeki A101 şubesinden 189,25 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım, bankamdan da işlem yapıldığına dair bildirim geldi. Buna rağmen kasada işlemin olmadığını söyleyip “tekrar çekmek zorundayız, kasa açılıp kapandı, fiş vermedi” dediler ve ürünlerimi bana teslim etmeden mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kasadaki kasiyer ve müdür, ödediğim tutarın 7 iş günü içinde iade olacağını, eğer yatmazsa mağazaya gelip kasadan alabileceğimi söyledi. Fiş verilmediği için itiraz ya da işlem takibi yapamayacağımı söylediğimde ise, “Altı üstü 189 lira, ben cebimden veririm” gibi küçümseyici ifadelerle beni adeta aşağılamaya çalıştılar. Müdürle telefondaki görüşmeler de son derece ilgisiz ve çözümsüzdü, “Ne olacak ki” tarzında umursamaz bir tavır sergilendi.

Şu an hem paramı ödemiş, hem de ürünlerimi almadan mağazadan çıkmış durumdayım. Kredi kartımdan çekim yapıldığı halde ortada ne fiş var ne de ürün; bu yüzden açık olduğunu, hatta çalma şüphesi doğduğunu düşünüyorum. Ayrıca kart bilgilerimin güvenliği ve gizliliği konusunda da ciddi endişe yaşıyorum, aynı karttan tekrar izinsiz çekim yapılmasından korkuyorum.

Tutarın derhal iade edilmesini, bu işlemin kayıtlarının ve kamera görüntülerinin detaylı şekilde incelenmesini ve kart bilgilerimin güvenliğine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şubede yaşanan bu tavır ve söylemlerle ilgili olarak da kasiyer ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acilen tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.