Kredi Kartımdan Çekilen 16.999 TL Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

28.07.2026 tarihinde A101’in a101.com.tr internet sitesi üzerinden 3126072803469013 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdiğim anda hem kredi kartımdan 16.999,00 TL tutarında çekim yapıldı hem de A101 tarafından siparişimin alındığına dair SMS tarafıma iletildi. Mesajda, “28-07-2026 14:39 tarihinde verdiğiniz 3126072803469013 numaralı siparişinizi aldık” denilmekte ve sipariş durumunu Profilim > Siparişlerim üzerinden takip edebileceğim yazmaktaydı.

Siparişi verdiğim ilk andan bu yana a101.com.tr hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde bu siparişim hiçbir şekilde görünmüyor. A101’in SMS ile gönderdiği linke tıkladığımda ilk başta “sipariş hazırlanıyor” şeklinde bir bilgi görmeme rağmen, şu anda bu link de açılmamakta ve sipariş durumuna ulaşamamaktayım. Üstelik A101 WhatsApp üzerinden de robot ile yazıştığımda böyle bir hesabın bulunmadığı yönünde bilgi verildi.

Satın aldığım ürün Samsung Galaxy TAB s10 fe SM-X520NZARTUR 128 GB 8 GB RAM 10.9 Tablet olup, bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Buna rağmen sipariş bilgilerime ulaşamıyor, siparişimi görüntüleyemiyor ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. A101 müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise 20 dakikayı aşan beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair bilgi alamadım.

Hem kartımdan ücret çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma konuya dair acil dönüş sağlanmasını, siparişimin durumunun net olarak açıklanmasını ve ürünümün ya en kısa sürede gönderilmesini ya da gerekirse ödemenin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.