Samsung Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Ve XL Kargo İletişimsizliği

A101 internet sitesinden ayın 20’sinde Samsung 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim bir gün içinde bir günde XL adlı kargo firmasına verilmiş ve 21’inde ürünün kargoya teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün ayın 29’u olmasına rağmen ürünüm hâlâ adresime teslim edilmedi.

Ayın 27’sinde kuryeye yazdım, 28’inde bulunduğum adrese teslim edileceği söylendi. Bütün gün evde bekledim, ne gelen oldu ne de arayan. Ardından bir günde XL müşteri hizmetlerini aradım, Antalya Konyaaltı şubesinden yetkili olduğunu söyleyen B****** S** adlı kişiyle görüştüler. Bu kişi, kuryenin sisteme adresi yanlış girdiğini, ürünün bugün mutlaka teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen yine teslimat yapılmadı ve iki gündür kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığım numara için artık “böyle bir numara kullanılmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Şube yetkilisi B****** S**’ın “bugün kesin gelecek” şeklindeki ifadesi tamamen boşa çıktı, verilen hiçbir söz tutulmadı, ne bilgilendirme yapılıyor ne de kimse durumdan haberdarmış gibi davranıyor. Kredi kartı ile 6 taksit şeklinde toplam 30.000 TL ödeyerek aldığım çamaşır makinesi günlerdir ortada yok.

Bir günde XL kargo firması ve ilgili şube yetkilisinden şikayetçiyim. Sipariş/kargo takip numaram 5341****08’dir. Ürünümün en geç birkaç gün içinde Antalya Elmalı’daki açık adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.