to read complaints and reviews, or file yours.Koza Şubesinde Saat Sonrası İade Talebimin Keyfi Reddi
14.05.2026 tarihinde Kocaeli Kartepe Fatih Sultan Mehmet Mahallesi 17 Ağustos Caddesi No:26 adresinde bulunan, Koza isimli h261 kodlu A101 şubesinden 1000 gr Alpella çikolata satın aldım. Ürün için 179 TL ödedim. Aynı gün, yaklaşık 18.15–18.45 saatleri arasında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde kasiyer, prosedür gereği saat 18.00’den sonra iade alamadıklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi.
Israr etmem üzerine kasiyer, telefonuyla bölge müdürü olduğunu belirttiği Ö*** Bey’i arayarak telefonu bana verdi. Ö*** Bey de aynı şekilde, bu saatte iade alamayacaklarını söyledi. Her iki kişi de bu uygulamanın gerekçesini açıklamadı ve prosedürlerinde yazılı bir kural olmasına rağmen değil, tamamen keyfi bir tutumla iade talebimi reddetti.
Aynı gün ve kısa bir süre içinde, fişiyle birlikte getirilen bir ürün için iadenin bu şekilde keyfi olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün bedelim olan 179 TL’nin iade edilmesini ve hem kasa personeli hem de kendisini bölge müdürü olarak tanıtan Ö*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Cumartesi
15 mayısta A101 genel merkezine e posta ile yaşamış olduğum kötü durumu ilettim. E posta ile ilgileneceklerini belirten bir cevap aldım. Sonuç için bekliyorum.
16 mayısta A101 genel merkezinden aldığım ilgileniyoruz ve geri dönüş sağlayacağız içerikli mesajdan bugüne hâlâ bir açıklama gelmedi. İade konusunda onlarca şikayetçi olmasına rağmen kulağının üstüne yatarak tüketicilerin yasal haklarını umursamıyor.
