Kırık Televizyonun Değişimi Engelleniyor: A101 Ekstra Kargo Tutanağı Şartı

A101 Ekstra üzerinden 40.999 TL ödeyerek LG 65UA85006LA model televizyon satın aldım. Ürün kargo tarafından 14.08.2026 tarihinde Sinop adresime teslim edildi. Televizyon kutusunu, garanti şartları gereği kendi başıma açmadım ve yalnızca yetkili servis eşliğinde açılması için randevu oluşturdum. Servis yoğunluğu nedeniyle ekip ancak 27.08.2026 tarihinde gelebildi ve kutu ilk kez onların yanında açıldı.

Yetkili servis kutuyu açar açmaz televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti ve durumu fotoğraflarla kayıt altına alarak ürünün ayıplı olduğunu, değişim/iadeye uygun olduğunu belirten resmi servis raporu düzenledi. Yani televizyonun kırık olduğu, servis raporuyla açıkça belgelenmiş durumda.

Bu rapor sonrasında A101 Ekstra ile iletişime geçtiğimde benden “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” talep edildi. Ancak kargo teslimi sırasında kutu açılmadığı ve televizyon sadece yetkili servis huzurunda açıldığı için kargo firması böyle bir tutanak düzenleyemeyeceğini, prosedür gereği bunun artık mümkün olmadığını belirtiyor. Yani kargo şirketi haklı olarak tutanak veremiyor, A101 Ekstra ise buna rağmen yalnızca bu belgeyi şart koşarak süreci tıkıyor.

Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş, ayıplı ürünü açıkça ortaya koyan resmi rapor bulunmasına rağmen A101 Ekstra, sorumluluğu kargo firmasına yönlendirip tüketiciyi iki taraf arasında mağdur bırakmaktadır. Ne kırık televizyonum değiştiriliyor ne de ödediğim bedel iade ediliyor.

Servis raporuyla sabit olan bu ayıplı televizyonun, ek bir kargo hasar tutanağı şartı öne sürülmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 40.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporum ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.