Kırık Porselen Seti İadesi Fiziksel Fiş Olmadan Reddedildi

10.09.2026 tarihinde saat 18:43’te İstanbul A101 Ulusu şubesinden, iş yeri numarası 1887151346 olan mağazanızdan kredi kartımla 1.146,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında 580 TL ödeyerek Kütahya Porselen 6 parça pasta seti satın aldım. Satış esnasında mağazada sadece tek kasanın açık olması nedeniyle ciddi sıra oluştu ve bekleyen müşterilerin tepkisi nedeniyle eşim fiziki kasa fişini almayı unutmuştur.

Eve gelip ürünün kutusunu açtığımızda, tabak setinin kırık olduğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünün iadesi veya değişimi için aynı mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanı kamera kayıtlarını inceleyerek hem alışverişi hem de durumu teyit etti. Ayrıca banka uygulamam üzerinden Onay Kodu 221638 ve rrn numarası 625318299962 olan dijital slibi kendilerine sundum. Buna rağmen sadece fiziki kağıt fiş olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında banka slibi ve mağaza kamera kayıtları, yapılan alışverişin ispatı için yasal olarak yeterlidir. Kamera kaydında doğrulanan ve ödemesi dijital slip ile belgelendirilen ayıplı, kırık durumdaki ürün için iade veya değişim hakkımın bu şekilde engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım ve karar sürecini bekliyorum. Buna paralel olarak, A101 tarafından gerekli incelemenin yapılarak kırık gelen Kütahya Porselen 6 parça pasta setine ait 580 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.