A101 Şubesinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Gecikmeli İade Şikayetim

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.50 civarında Kırşehir Merkez Yenice Mahallesi Gaziosmanpaşa Bulvarı üzerindeki A101 şubesine kızımla birlikte alışveriş için gittim. Aldığım ürünler arasında Eti Cin tarzı bir bisküvi de vardı. Ürünün raf etiketinde fiyatı 49 TL olarak görünüyordu, ancak kasada kredi kartıyla ödeme yaparken ürün 75 TL olarak geçirildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde farkı gördüm ve kasiyere, rafta ürünün 70 TL’den 49 TL’ye düştüğünün yazdığını, fakat kasada 75 TL alındığını söyleyerek iade etmek veya ücret farkının tarafıma ödenmesini istedim. Görevli personel, ürünün yanlış rafa yerleştirildiğini, o raftaki fiyatın o ürüne ait olmadığını ve para iadesinin ancak bir gün sonra yapılabileceğini söyledi.

Yanlış ürünü yanlış rafa koymalarının tamamen kendi hataları olduğunu, raftaki fiyat ile kasadaki fiyatın tutmamasının da yine mağazanın sorumluluğunda olduğunu belirttim. Buna rağmen, “Yarın gelin, o zaman iade olur” denilerek adeta konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Diğer marketlerde ve birçok işletmede aynı saatlerde anında iade işlemi yapılabilirken A101’de bir gün sonrasına ertelenmesi, ayrıca “başımızdan savar” bir tavırla iletilmesi beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti. Ertesi gün benim işim çıkabilir, şehir dışına gidebilirim, o şubeye tekrar gidemeyebilirim; bu durumda mağduriyetim kalıcı hale geliyor.

Bu yaşanan olay nedeniyle ilgili şubedeki kasiyer başta olmak üzere görevli personelin tutumundan ve fiyatlandırma-hata yönetiminden şikayetçiyim. Benim başıma gelenin pek çok müşterinin de başına gelebileceğini düşünüyorum. Raf ve kasa fiyatlarının birbiriyle uyumlu hale getirilmesini, yanlış yerleştirilen ürünlerle vatandaşın yanıltılmamasını, iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde anında yapılmasını ve bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.