to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV'nin A101'den Hızlı Değişim Ve Geri Dönüş Talebi
10 Mayıs tarihinde A101 online üzerinden Toshiba 43uv3363DT MB180V vidaa EU g32 model televizyon satın aldım. Ürün bir gün kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kargo kutusunda darbeye bağlı ciddi hasarlar vardı ancak ortam son derece kalabalık olduğu, ortada doğru düzgün bir şirket ve düzen olmadığı için, arabası olan herkesin kargoculuk yaptığı bir ortamda kargo görevlisine bunu bildirip tutanak tutturamadım. Kutuyu o anda açmadım, eve getirdim.
Daha sonra Vestel servisini aradık, servis eve gelip kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Bu durumla ilgili resmi servis raporunu bize ilettiler. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradık, bize raporu göndermemiz için mail alacağımız söylendi. Biz de pazar gününe kadar A101’den gelecek bir mail ve içinde tıklayacağımız bir link bekledik ancak herhangi bir mail gelmedi. Pazar günü tekrar aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını söylediler.
Pazartesi sabahı yeniden A101’i aradım, bu kez aslında daha önce bilgilendirme mesajı gönderdiklerini ve o mesaja “cevapla” şeklinde yanıt vererek servis raporunu eklememiz gerektiğini öğrendik. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden ciddi bir iletişim sorunu yaşadık. Sonunda detaylı sorular sorarak doğru bilgiyi alabildik ve pazartesi günü ilgili maile cevap verip servis raporunu ek dosya şeklinde gönderdik.
Pazartesi gününden bu yana 24 saatten fazla zaman geçti, bugün salı olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen müşteri temsilcileri sadece “işleri hızlandırdıklarını” söylüyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. 10 Mayıs’ta aldığım ürün için bugün 19 Mayıs ve hâlâ ne ürün değişimi yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu, süreç tamamen belirsiz ve oyalamaya dönmüş durumda.
Ayıplı ürün olarak teslim edilen kırık ekranlı televizyonumun, hiç kullanılmamış sıfır ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Bir gün kargonun kusurlu teslimatı ve A101’in yetersiz, kafa karıştıran iletişimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Bugün tekrardan aradım A101 i yine aynı cevap işlemlerin hızlanması için bilgilendirme yapıldı dendi tebrik ediyorum 10 Mayıs'tan bu yana 10 gün oldu herkese söylüyorum markayı da boykot ediyorum bir daha asla almam bakalım daha ne kadar sürecek
10 Mayıs'ta A101 online üzerinden bir Toshiba televizyon satın aldım. Kargo sırasında kutu hasar gördü, televizyonun ekranı kırık çıktı. Servis raporunu gönderdim, ancak A101'dan ne bir mail ne de bir geri dönüş aldım. Bugüne kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Ürünün sıfır bir başka ürünle değişimini talep ediyorum.
