Kırık Ekranlı Televizyonun A101 Mağazası Tarafından İade Ve Değişim Reddi

Kütahya Merkez Kahramanlar A101 şubesinden şubat ayında HI-LEVEL 50 inç televizyon satın aldım. Servis, video eşliğinde kendim kurulum yapabileceğimi söyleyince kutuyu evde açıp kurulumu kendim yapmak istedim. Kutuyu açtığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüğüm gibi ürünü alıp direkt mağazaya gittim.

Servisi aradığımda ürünü görmeye dahi gelmediler, ben fotoğrafları gönderdim. Servis, ürünün dış kutusundaki yırtık ile kırık olan yerin örtüştüğünü, bu nedenle bu durumu raporlayarak değişim veya iade yapılabileceğini bana sözlü olarak iletti. Ancak daha sonra raporu kendi lehlerine olacak şekilde düzenleyip bunu yazıya yansıtmadılar. Vestel genel merkez ile görüştüğümde ise bana, ürünün fişi ile A101 mağazasına gidip değişim yapabileceğim söylendi.

Tüm bunlara rağmen A101 Kahramanlar şubesi ürünü kesinlikle geri almıyor, iade veya değişim yapmıyor. Bana kırmızı etiketli, yani sorunlu olduğu anlaşılan bir ürünün hiçbir şekilde bilgi verilmeden satıldığını öğrendim. Tüm video ve fotoğraf kayıtları bende mevcuttur, ayrıca kurulumu kendim yapmamı da baştan servis söylemiştir, yoksa kurulum için yine servisi bekleyecektim.

Yaklaşık 2 aydır bu mağduriyetle uğraşıyorum. HI-LEVEL 50 inç televizyon için banka kartı ile tek çekim olarak ödediğim 10.999 TL’nin ya tarafıma iade edilmesini ya da televizyonumun ayıpsız, sorunsuz bir ürünle birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.