Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

A101 Online üzerinden 11.05.2026 tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126051128591376, fatura numaram ise a302026003566539’dur. Ürün bana kargo firması tarafından 23.05.2026 tarihinde, yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak teslim edildi.

Teslimat sonrası kurulum için servis randevusu oluşturdum ve yaklaşık 2 gün sonra servis evime geldi. Servis ambalajı açıp kurulumu yapacağı sırada makinenin hasarlı olduğunu fark etti. Dış ambalajda herhangi bir deformasyon yoktu ancak ürün bariz şekilde kusurluydu. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu, sisteme işledi ve servis raporlu, kusurlu ürünün fotoğraflarını ilgili firmaya mail ile ilettim.

Bunun üzerine A101 sisteminde 14 günlük yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ bende, salonumun ortasında ambalajlı şekilde duruyor. Ne ürünü almaya gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, mail de gönderdim, ilgileneceklerini söyleyip mailime cevap verdiler fakat sonrasında hiçbir ilerleme olmadı.

Hasarlı ve servis raporlu bu ürünün acilen iade alınmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.