Kırık Cam Matara İadesi Ve Değişim Reddi, Mağaza Müdürünün Tutumu

3 Kasım 2026 tarihinde saat 18:54’te A101 Türkeli Fatih İş şubesinden “My Bottle Glass For Health” cam matara satın aldım. Ürün kılıflı olduğu ve üzerinde barkod dahi bulunmadığı için, mağazada detaylı kontrol etmeden aldım ve alışveriş sonrası ofise geçtim. Ürünleri ertesi gün kontrol ettiğimde cam matarayı çıkardığımda taban kısmının kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm ancak mağaza müdürü son derece kaba bir tavırla ürünü alamayacağını, ürünü benim kırmış olabileceğimi söyleyerek iade veya değişim yapmayı reddetti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da kırık ürünler için ne iade ne de değişim yapmadıklarını ilettiler. Hem kırık ürün satılması hem de bu kadar ilgisiz ve suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum.

Kırık olarak teslim aldığım cam mataranın iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca Türkeli Fatih İş şubesindeki mağaza müdürünün üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.