A101 Ümitköy Şubesinde Bozuk Terlik Ve İade Reddi

17.03.2026 tarihinde A101 Ümitköy şubesinden kredi kartıyla 99,50 TL ödeyerek plastik bir terlik satın aldım. Eve gidip terliği giydiğimde tokası hemen koptu. Aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüm, ancak görevli kartla aldığım için o gün iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi, ben de teşekkür edip mağazadan ayrıldım.

Ertesi gün tekrar Ümitköy şubesine gittiğimde mağaza müdürü olan bir bayan ve bölge müdürü olan bir bey, ürünü görerek aldığımı, o anda sağlam olduğunu, evde benim kırmadığımdan nasıl emin olacaklarını söyleyerek iade almayı reddettiler. Bu konuşma sırasında hem üslupları son derece kabaydı hem de beni adeta suçlayarak mağazadan kopuk terlikle geri dönmek zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine bu işin peşini bırakmayacağımı ve bu ürünün onlara 100 TL’den daha pahalıya mal olacağını ifade ettiğimde de, bunu tehdit olarak algılayıp “gidin kime şikayet ediyorsanız edin” diyerek son derece saygısız bir tavır sergilediler. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerine de defalarca ulaştım, istenen ürün görsellerini ve fiş bilgilerimi (fiş no: 0163) göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

100 TL bile olmayan bir ürün için bu şekilde itham edilmek, bozuk ürünü iade aldırtmamak ve müşteriye bu üslupla yaklaşmak A101 gibi bir markaya yakışmamaktadır. Hem Ümitköy mağaza müdürü ve bölge müdürünün tavrından, hem ayıplı ürünü satıp iade almamalarından, hem de beni haksız yere suçlamalarından dolayı şikayetçiyim. Ayıplı ürünüm için iademin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.