Kırık Cam Bardaklar, Kötü Paketleme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

A101 Ekstra online mağazadan Paşabahçe markalı, 12’li cam bardak siparişi verdim. Kargo kutusunu daha elime alır almaz içinden cam kırıkları sesi geliyordu. Kutuyu açtığımda bardakların çoğunun kırık olduğunu, birkaç tanesinin ancak sağlam kaldığını gördüm. Bardaklar büyük bir kutuya son derece özensiz şekilde, cam olduğu hiç düşünülmemiş gibi yerleştirilmişti, bu paketlemeyle kırılmamaları zaten mümkün değilmiş.

Kırık parçalar kutudan dökülürken üzerime kadar geldi, hem güvenlik açısından risk yaşadım hem de evim cam kırıklarıyla doldu. Müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım sorunu iletebileceğim bir seçenek bulamadım, şikayetimi net şekilde bildiremedim. Sistem üzerinden bir iade kodu oluşturdum ama bana gönderdikleri cam kırıklarını mı, yoksa hepsini mi ne şekilde iade etmem gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben bu siparişin tamamının, sağlam bardaklar olacak şekilde yeniden ve bu kez cam ürünlere uygun, darbe almalarını önleyecek şekilde özenli paketleme ile gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.