Kırık Gelen Dolapların İade Sürecindeki Karışıklık Ve Hızlı Çözüm Talebi

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden 4 katlı portatif çok amaçlı dolaptan iki adet sipariş verdim. 26 Ağustos’ta ürünler bana teslim edildi, aynı gün koliyi açtığımda dışı tamamen sağlam olan kolinin içinden çıkan dolap modüllerinin köşelerinin ve birleşme yerlerinin kırık olduğunu gördüm. Kolinin köşelerine koruma amaçlı köpük yerleştirilmiş olmasına rağmen ürünlerin kırık gelmesi, bu dolapların kargo sırasında değil, en baştan itibaren ayıplı ve kırık şekilde gönderildiğini düşündürüyor.

Hemen aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. 28’inde iade için kargo geldi ancak aynı üründen iki adet sipariş vermiş olmama rağmen kargocu, A101’in her ürün için ayrı ayrı iade kodu olması gerektiğini söyleyerek sadece bir tanesini teslim aldı, diğer ürünü almadan gitti. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tek kodla iki ürünün birden gönderilmesi gerektiği, tek ürün verilmesinin yanlış olduğu söylendi. Birkaç kez ısrar etmeme rağmen ikinci ürün için yeni bir iade kodu oluşturulmasını talep ettiğimde, bana e‑posta yoluyla iletişime geçileceği ve kodu oradan almam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı.

Şu an itibarıyla kırık gelen iki üründen sadece birinin iadesi alınmış durumda, diğer kırık ürün ise hâlâ elimde bekliyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kırık ve ayıplı gelen her iki ürünüm için de iade ve ücret iadesi sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşattıkları bu mağduriyeti telafi edecek şekilde müşteriyi memnun edecek bir çözüm sunmalarını ve müşteri hizmetleri ile iade kodu sistemindeki bu karmaşanın giderilmesini talep ediyorum.