Keyfi İade Reddi: A101 Şubesinde Tutarsız Uygulama

Sakarya Erenler Modern Sanayi A101 mağazasında yaşamış olduğum iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Başka bir A101 şubesinden yaklaşık 4 gün önce 489 TL ödeyerek aldığım “Oyuncak Yazarkasa Fast Food Restaurant” isimli ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim.

Ürünü satın aldığım mağazada, üründe herhangi bir kusur olmadığı durumlarda 14 gün içerisinde Türkiye genelindeki 81 ilde bulunan tüm A101 mağazalarından iade edebileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek Sakarya Erenler Modern Sanayi A101 şubesine, fişim ve alışverişte kullandığım kartım yanımda olacak şekilde iade için başvurdum.

Ancak bu mağazada çalışan görevli, ürünün iadesini almamak için “keyfi iade yapamayacağınızı” söyleyerek isteğimi reddetti ve beni mağazadan geri çevirdi. Hem diğer şubede verilen bilgiyle çelişen bu yaklaşım hem de müşteriyi bu şekilde geçiştiren tavır beni oldukça rahatsız etti.

A101 mağazalarının kendi beyan ettikleri iade koşullarına uymalarını ve yaşadığım bu olumsuz iade deneyiminin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını, oyuncağın iadesi veya ücret iadesi konusunda mağazalar arasında standart ve net bir uygulamaya gidilmesini talep ediyorum.