Kasiyerin Yanıltıcı Tutumu Ve Çözüm Odaklı Olmaması

05.02.2026 tarihinde saat 13:15 civarında Ankara Sincan Ahievran Bahçe Sokak’taki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda beğendiğim bir tava için kasaya gittiğimde, kasadaki personel ürünün barkodu olmadığı için satış yapamayacağını söyledi.

Ben kendisine başka bir personelden ya da reyondan barkod alınarak satış yapılabileceğini, bunun teknik olarak mümkün olduğunu belirttim. Buna rağmen böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek konuyu kapattı ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermedi. Sektörden anladığım için, söylenenin doğru olmadığını açıkça fark ettim ve müşteriyi önemsemeyen, işini yapmayan bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra başka bir personel reyondan ürünün barkodunu buldu ve aynı tava sorunsuz şekilde satışa sunularak tarafıma satıldı. Yani aslında ilk anda da yapılabilecek bir işlem, kasadaki personelin ilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle gereksiz yere zorlaştırılmış oldu.

Genel olarak şubelerinizde benzer durumların yaşanmaması için belirli aralıklarla gizli müşteri uygulaması yapmanızı, personel tutum ve davranışlarının yerinde gözlemlenmesini faydalı buluyorum. Bir markanız ve isminiz olmasına rağmen, bu tarz çalışanlar yüzünden tercih değiştirip başka marketlere yönelmek zorunda kalıyoruz.

A101’den özellikle ilgili kasiyer personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyi yanıltmayacak şekilde doğru bilgilendirilmesi ve müşteriyle daha ilgili, çözüm odaklı olmaları için uyarılmasını talep ediyorum.