Kasada Uzun Bekleme Ve Saygısız Personel Davranışı

04.08.2026 tarihinde saat 11:57’de Mersin Üniversite Caddesi Kampüs Yenişehir A101 Mağazası’ndan (mağaza kodu 9717) alışveriş yaptım. Kasaya yönelirken reyon düzenleyen erkek çalışana nazikçe “Kolay gelsin” dedim, kendisi beni görmesine rağmen kasaya gelmeyip işine devam etti. Yaklaşık bir dakikadan uzun süre kasada bekledim.

Bu bekleyiş üzerine “Hangi kasa? ” diye seslendim, bana “Soldaki” cevabını verdi fakat buna rağmen kasaya gelmeyip reyon düzenlemeye devam etti. Ardından “Arkadaşım, burada bekliyorum, kasaya bakar mısın? ” dememe rağmen yaklaşık 30 saniye daha beklemek zorunda kaldım. Ancak “Artık gelir misin, ben senin işinin bitmesini beklemek zorunda mıyım, müşteriyi neden bekletiyorsun? ” demek zorunda kaldıktan sonra kasaya geldi.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ise çalışan, fişimi elime vermek yerine saygısız bir tavırla önüme atarak uzattı ve hiçbir şey söylemeden uzaklaştı. Yaşanan bu süreçte kendimi hem görmezden gelinmiş hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Yoğunluk yaşanabilir; ancak kasada bekleyen müşteriyi görmezden gelmek, müşterinin uyarısına rağmen bekletmeye devam etmek ve ödeme sonrasında bu şekilde kaba bir davranış sergilemek kabul edilemez. Bu tür personel davranışlarının sadece müşteriyi mağdur etmediğini, aynı zamanda A101’in kurumsal itibarına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Kamera kayıtları ve kasa işlemlerinin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanların bu konuda uyarılmasını ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyim nedeniyle yetkili bir kişi tarafından aranarak özür dilenmesini talep ediyorum.