Kargom Dağıtıma Çıkmadan Geri Gönderildi, Bilgilendirme Yapılmadı!

A101’in online sayfası üzerinden 12’sinde raflı dolap siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve 18’inde Torbalı şubesine ulaştı. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 25’ine kadar Torbalı şubesinde bekletildi. 25’inde sistemde iade talebi oluşturulmuş ve 26’sında gönderi takip numarasına baktığımda, kargonun bana haber verilmeden ve hiç dağıtıma çıkarılmadan geri gönderildiğini gördüm. Gönderi takip numaram 61124181142491’dir.

Şubeyi arayıp nedenini sorduğumda, telefondaki hanımefendi tarafından yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim ve ardından telefon kapandı. Yeniden aradığımda ise önce adres uzaklığından dolayı bazı kargoları dağıtıma çıkarmadıklarını söylediler. Oysa bulunduğum adres, kargo firmasının merkezine maksimum 1–2 km mesafede ve normalde dağıtım yapılan bir bölge olduğunu kendileri de kabul etti. Bunu netleştirdikten sonra bu kez “o zaman hasarlı olduğu için geri göndermişizdir” gibi tamamen farklı bir gerekçe öne sürüldü. Karşı taraf bununla ilgili net bir açıklama yapamadı, hatırlamadığını söyledi. Tüm görüşmeler ses kaydı olarak elimde mevcuttur.

Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “unutmuşuzdur” denilerek geçiştirilen ve kargoyu dağıtıma bile çıkarmadan iade etmeleri, hem A101 Online hem de çalıştıkları kargo firması açısından büyük bir ciddiyetsizlik ve ayıptır. Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca A101’in canlı destek hattına hiçbir şekilde ulaşamamam, yaşadığım sorunu doğrudan iletememem de mağduriyetimi daha da artırmıştır. A101 gibi bir firmanın bu kadar sorunlu ve yetersiz bir kargo şirketiyle çalışmasını da kesinlikle doğru bulmuyor, bu tercihini kınıyorum.

Beklentim, bu sürecin acilen incelenmesi, mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesi ya da uygun görülüyorsa tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasıdır. Köklü bir firma olduklarını söyledikleri için, buna yakışan şekilde davranmalarını talep ediyorum.