Kasiyerin Kaba Tutumu Müşteriyi Hayal Kırdı

28.04.2026 tarihinde saat 08.19 civarında Bursa k. Sanayi şubenizdeki Akuğur markette, yemek kartı bölümüne yakın, manav tarafındaki kasada görevli bir personelle ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Yaklaşık 1.65 boylarında, suratı asık, müşteriye karşı oldukça mesafeli ve kaba bir tavır sergileyen bir kadın kasiyer bulunuyordu.

Müşteri olarak kasada kullanılan sistemin teknik işleyişini bilmek ya da ödeme tipini ne zaman ve nasıl beyan etmem gerektiğini tahmin etmek zorunda değilim. Buna rağmen, personelin tutumu, temel nezaket kurallarından ve asgari iletişim becerilerinden yoksun bir profil çiziyordu. Bu şekildeki bir çalışanın kasada doğrudan müşterinin karşısına çıkarılması, işletmenizin liyakat ve profesyonellikten ne kadar uzaklaştığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım bu deneyim, yalnızca o personele dair bireysel bir saygısızlık değil, aynı zamanda onu o kasaya oturtan ve bu davranışları denetlemeyen mağaza yönetiminin vizyonunu da sorgulatmaktadır. Bu nedenle ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.