Kargo Gelmediği İçin İade Talebim Tekrarlanan Şekilde Reddedildi

A101 Ekstra mobil uygulama üzerinden aldığım bir terliği küçük geldiği için 10 Temmuz’da, kargonun teslim edildiği gün iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram 3126070834533388, teslimat numaram 5346****09, iade kodum ise A101311467’dir. Uygulama üzerinden iade kaydım açık olmasına ve kargonun adresimden alınması gerektiği belirtilmesine rağmen 3,5 haftadır hiçbir şekilde iade almaya gelinmedi.

İade için kimse gelmeyince 3–4 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen süreç içinde 2–3 kez daha aramama rağmen ne kargo firması ne de A101 tarafından somut bir adım atılmadı. İade talebini oluşturduktan yaklaşık 10 gün sonra gelen SMS’te, iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle talebimin kabul edilmediği ve reddedilen ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtildi ancak ürün hiç alınmadığı için neyi inceleyip uygun görmediklerini anlayamıyorum.

Bunun üzerine 21 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iade için yeniden talep oluşturuldu. Aradan yaklaşık 13 gün daha geçtikten sonra bugün yine aynı içerikte bir SMS alarak, iade koşullarını karşılamadığı gerekçesiyle talebimin tekrar reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini öğrendim. Ürün benden hiç alınmadığı, herhangi bir inceleme yapılmadığı halde defalarca kez iademin reddedilmesi ve mağdur bırakılmam kabul edilemez bir durumdur.

İademin acil şekilde tekrar açılarak kabul edilmesini, ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak net bir açıklama ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.