A101'te İade Kargosu Gelmedi Ve İletişimsizlik

25 Haziran’da A101 Ekstra üzerinden bir çift terlik satın aldım ancak numarası olmadığı için iade talebi oluşturdum. 3 Temmuz’da sistem üzerinden iade talebimi ve kargonun evden alınması için randevumu açtım.

Kargo firmasının gelmesi planlanan tarihte evde değildim, bu nedenle sistem üzerinden ertesi gün için yeni bir randevu oluşturdum. Buna rağmen ertesi gün de hiçbir şekilde kargo gelmedi, herhangi bir ziyaret veya arama da olmadı. Uygulamaya girdiğimde ise ürünün “alınamadı” olarak göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte ne kargo firmasına ne de A101’e hiçbir şekilde ulaşamadım. Mail attım, WhatsApp destek hattını kullandım, ulaşılabilmesi için sistem üzerinden bildirimlerde bulundum ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, koskoca bir firma olan A101 açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve artık bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünü iade ederek ücret iadesi almak istiyorum. Kargo firmasının yeniden yönlendirilmesini ve iade sürecimin, “alınamadı” kaydı düzeltilerek sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.