A101'te İade Kargosu Gelmedi Ve İletişimsizlik

Daha önce yaptığım Şikayetvar başvurusu sonrasında A101 tarafından benimle hiçbir iletişime geçilmedi. Sadece sistem üzerinden iade sürecim yeniden başlatıldı ve ürünün Bir Günde Kargo tarafından adresimden teslim alınacağı bilgisi oluşturuldu. Buna güvenerek belirtilen tarihte gün boyu evde bekledim. Sonuç yine aynı oldu. Adresime hiçbir kurye gelmedi. Buna rağmen kargo takip sisteminde bu kez de “müşteri tarafından iade talebinden vazgeçildi” kaydı oluşturuldu. Bu kayıt tamamen gerçeğe aykırıdır. Ben hiçbir aşamada iade talebimden vazgeçmedim ve böyle bir talepte bulunmadım. Ürünüm ilk günden beri evimde, paketlenmiş ve iadeye hazır şekilde beklemektedir. Haftalardır tamamen A101’in çalıştığı kargo firmasının sorumsuzluğu nedeniyle mağdur ediliyorum. Bir kez değil, aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirirken ne ürünüm teslim alınıyor ne de doğru bilgi giriliyor. Üstelik sistemde bilgim ve onayım dışında işlem yapılması kabul edilemez. Bu kadar büyük bir firmanın iade sürecini yönetememesi ve müşterisini haftalarca oyalaması gerçekten düşündürücüdür. Ben yasal iade hakkımı kullanmaya çalışıyorum; bunun bu kadar zorlaştırılması kabul edilemez. Bu aşamada ürünü kendi imkanlarımla farklı bir kargo firmasıyla A101’in belirteceği adrese göndermeye hazırım. Ancak buna ilişkin de hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Eğer bu mağduriyet derhal giderilmez ve iade sürecim sonuçlandırılmazsa, tüm yazışmalarım, kargo kayıtları ve Şikayetvar başvurularımla birlikte Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Artık bahane değil, çözüm istiyorum. Ürünümün teslim alınmasını ve ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.