Yanıltıcı Takip Numarasıyla Teslim Edilmeyen Mobilya Siparişi Ve Cevapsız İade Talebi

8 Haziran’da A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1100 TL tutarında mobilya ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 3126060878722105. Sisteme bir kargo takip numarası girilmiş olmasına rağmen, ilgili kargo firması sitesinden sorguladığımda “Sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı, lütfen gönderi kodunu kontrol ederek tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajı alıyorum ve ortada teslim edilen herhangi bir kargo yok.

Siparişin en geç 8 Temmuz’a kadar teslim edileceği söylenmişti ancak bugün 14 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, her seferinde “döneceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaptığım iptal/iade taleplerine rağmen sürekli kargo firmasına yönlendirildim. Kargo firmasında da böyle bir gönderi görünmediği için sorunum çözümsüz kaldı.

Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve sisteme yanlış veya geçersiz tanımlanmış bir kargo takip numarası varken mağduriyetimin daha fazla uzamamasını istiyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve konunun araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.