Kargo Gelmedi, İade Talebim Silindi

A101Ekstra üzerinden 13 Ocak tarihinde Ugg Tazz model ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra küçük olduğu için 16 Ocak’ta uygulama üzerinden ilk iade talebimi oluşturdum. Sistem, bir günde kargo isimli firmanın adresten iade ürününü teslim alacağını belirtti ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiç kimse gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ürünün bende beklediğini, gerekirse kendim kargoya bırakabileceğimi söyledim. Bana hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla teslim edeceğimi e-posta ile ileteceklerini söylediler. Buna rağmen herhangi bir e-posta gelmedi. Sonrasında uygulamaya girdiğimde iade talebimin tamamen kaybolduğunu gördüm ve “iade koşullarını sağlamadığından kabul edilmemiştir, reddedilen ürün size geri gönderilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün zaten hiç kargoya verilmedi, benden teslim alınmadı ki nasıl geri gönderilsin.

Bunun üzerine uygulamadan yeniden iade talebi açtım. Bu kez de 3 gün içinde adresten teslim alınacağına dair mesaj geldi ancak yine herhangi bir işlem yapılmadı. Ürünün 14 günlük yasal iade süresi olmasına rağmen, ne kargo firması ne de A101 tarafı sorunu çözmek için somut bir adım atmadı, ben ise hem zaman kaybediyorum hem de mağdur ediliyorum.

Hem a101Ekstra’dan hem de yönlendirdikleri kargo sürecinden şikayetçiyim. Sipariş numaram 3126011392819557’dir. Ürünümün iade sürecinin acilen yeniden başlatılmasını, adresten teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.