Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

A101 Ekstra online üzerinden verdiğim siparişte seçtiğim ürün mavi renk olmasına rağmen tarafıma siyah renk gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iademi 12 Ocak tarihinde bir günde kargo ile geri gönderdim. Ancak ne iadenin alındığına dair ne de sürecin işlediğine dair tek bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

12 Ocak’tan bu yana iademin alınıp alınmadığını, kaybolup kaybolmadığını ya da sürecin ne aşamada olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum; sitelerinde de bir takip sistemi bulunmuyor. 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün üç gün içinde kargo şubesine gelmiş olması gerektiği söylendi. İstanbul Ataşehir’den çıkan bir ürünün bu kadar sürede A101’e ulaştırılamaması, çalıştıkları kargo firması ve süreç yönetimi konusunda ciddi güvensizlik oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreç, A101’in genel sipariş akışının ve iade sürecinin online sisteme henüz sağlıklı şekilde adapte olamadığını da açıkça gösteriyor. Yanlış gönderilen ürünümün iadesinin acilen işleme alınmasını, tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini ve iade sürecimle ilgili şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.