İzin Almadan İptal Ve Kargo Takip Hatası

18 Şubat 2026 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden Samsonite marka orta boy bir valiz satın aldım. 20.02.2026 tarihinde faturam mail adresime iletildi. 23.02.2026 tarihinde ise hiçbir talebim olmadığı halde bana “20662163 Numaralı Talebiniz Hk. [20662163] ” konulu bir mail geldi ve bu mailde “3126021821498657” numaralı siparişim için ürünün Aras Kargo ile “6040026476591” takip numarasıyla gönderildiği bilgisi yazıyordu. Ben herhangi bir talep oluşturmadığım için durumu garipsesem de bir hata olabileceğini düşündüm ve o anda ekstra bir aksiyon almadım.

24.02.2026 tarihinde bu kez yine hiçbir işlem yapmamama rağmen kargo kodumun sehven yanlış gönderildiğine ve yeni kargo kodumun “6038964176826” olduğuna dair ikinci bir mail aldım. Normalde A101 mobil uygulamasından ve kargo firmasından da SMS veya bildirim gelmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme gelmedi, ben de sistemsel bir aksaklık olduğunu düşündüm. Uzun süre geçmesine rağmen ne kargo firması beni aradı ne de A101 uygulamasında siparişim kargoya verildi olarak güncellendi.

Bunun üzerine verilen kargo takip numarasını Aras Kargo’nun sisteminde sorguladığımda, ürünün benim yaşadığım ve teslim almayı beklediğim şehir olan Diyarbakır’da göründüğünü fark ettim. Aras Kargo’yu aradığımda benden bilgilerim istendi, bilgileri paylaştığımda ise bu kargonun alıcısı ben görünmediğim için bana bilgi veremeyeceklerini söylediler ve satıcıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. A101 ile görüştüğümde ise kargonun akıbetinden haberleri olmadığını, durumu inceleyip bana bilgi vereceklerini söylediler.

Müşteri hizmetleri bana “talep kaydı aldıklarını ve dönüş yapacaklarını” söyleyip oyalarken, benden hiçbir onay ya da talep almadan bir anda sistemde ürün için iade talebi açtığım iddia edilerek siparişim iptal edilmiş ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım, ürünümü iptal etmek istemiyorum, aksine satın aldığım Samsonite marka orta boy valizi teslim almak istiyorum.

Tüm bu yaşanan karışıklığın, yanlış kargo sürecinin ve izinsiz iptal/iade işleminin ivedilikle incelenerek, sipariş numarası 3126021821498657 olan ürünümün doğru şekilde adresime gönderilmesini ve ürünü sorunsuz bir şekilde teslim almayı talep ediyorum.