A101 Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Taksit Ödemeye Devam Etmek Zorunda Kalınması

19 Aralık 2025'de A101 mobil uygulamasından iki adet televizyon satın aldım. Bu ürünlerden Onvo 32" televizyonu, kargodan geldiği şekliyle hiç açmadan A101 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak iade etmek istedim. A101, kutunun açılmadığını kanıtlamak için bana bir bağlantı gönderip fotoğraf ile e-posta üzerinden teyit aldıktan sonra kargo firmasını bu şekilde bilgilendirdi. Ürün, 8 Ocak tarihinde kargo firması tarafından adresimden teslim alındı. Kargo takibini kargo firması üzerinden yaptığımda televizyonun 18 Ocak 2026 tarihinde Düzce ilindeki A101’e teslim edildiğini gördüm.

Buna rağmen 2 Şubat tarihine kadar kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 3125121933530507 numaralı siparişim için taksitli ödeme yaptığım bu alışverişte ikinci taksit ödemesini de gerçekleştirdim ve 12 Şubat’ta üçüncü taksiti de ödemek zorunda kalacağım görünüyor. Ücreti iade edilmeyen bir ürünün taksitlerini ödemeye devam etmek zorunda kalmam nedeniyle hem maddi olarak mağdur oldum hem de kredi kartı limitimde aksama yaşadım.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sipariş numaram ve e-posta adresim tekrar tekrar doğrulatılıyor, ardından “teslim alma birimimize talimat yazıyoruz, size e-posta ile iade bilgisi aktarılacaktır” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ancak ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası ulaştı ne de kartıma iade işlemi gerçekleştirildi; kredi kartımı ve e-posta adresimi her gün kontrol etmeme rağmen hiçbir hareket yok.

Ürünü hiç açmadan, A101’in talep ettiği şekilde fotoğraf ve e-posta ile de teyit ederek iade sürecini başlatmama rağmen, televizyonun A101’e teslim edilmesinden bu yana uzun süre geçmesine karşın halen ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartıma ödediğim tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve gerekirse taksitlerde yaşanabilecek faiz veya ek masrafların da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.