A101 Telefon Siparişi Teslim Edilmedi, Kargo Kayıp Ve İade Bekleniyor

13.01.2026 tarihinde A101 Extra uygulaması üzerinden 59.899 TL ödeyerek Samsung s24 Ultra 256 GB telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 3126011306266017’dir. Ürün, birgündekargo firması ile gönderildi ve 19.01.2026 tarihinde sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Büyük uğraşlar sonucu kuryeye ulaşabildim, kurye işi bıraktığını söyledi. Ardından kargo firmasına ve merkezine gittim, kargomu aradılar ancak bulamadılar ve kargoyu kaybettiklerini ifade ettiler. Bana A101’den iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, sisteme “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini, aksi halde ürünün bana ulaşmadığını ispatlayamayacağımı belirttim. Daha sonra kargo firması kayıp kargoyu sanki tekrar dağıtıma çıkacakmış gibi sisteme düzeltti.

A101’e başvurduğumda ise ürünün kendi depolarına ulaştığında para iadesi yapılacağı söylendi. Kayıp olan ve kargo firması tarafından bulunamayan bir ürünün A101 deposuna nasıl ulaşacağını anlayabilmiş değilim. 19 Ocak’tan bu yana işlemlerim sonuçlandırılmadı, para iadem yapılmadı.

Bu süreçte almak istediğim telefonun fiyatı diğer firmalarda yaklaşık 13 bin tl zamlandı, ayrıca kredi kartımın ödeme günü geldi ve ben halen iade tutarı hesabıma yatmadığı için mağdur durumdayım. Kargo firması 24.01.2026 tarihinde yeniden “teslim edildi” kaydı girmiş, ancak sisteme girilen teslimat adresinin benim adresimle uzaktan yakından ilgisi yok. Tüm bu süreç boyunca tarafıma ne bir doğrulama kodu ne de bilgilendirme SMS’i iletilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 59.899 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin çözülmemesi durumunda adli makamlara başvuracağımı belirtmek isterim.