Isıya Dayanıklı Bambu Çaydanlıkta Kulplar Koptu, Mağaza Yetkilisi Aşağılayıcı Davranış Sergiledi

İstanbul Avcılar Kirazlı Caddesi üzerindeki A101 Kirazlı şubesinden Ocak ayında yaklaşık 399 TL ödeyerek “ısıya dayanıklı” ve garantili olduğu belirtilen bambu cam çaydanlık ürününü satın aldım. Ürünü kullanırken kulpları bir anda kopup elimde kaldı; bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturdu hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterdi.

Fişim yanımda olmadığı için kredi kartı ekstresiyle alışveriş tarihimi ve saatini kanıtlayabileceğimi bilerek ürünü mağazaya götürdüm ve derdimi sakin bir şekilde anlatmak istedim. Ancak mağazada müdür yardımcısı pozisyonunda olan kişi benimle son derece yüksek ses tonuyla konuştu, iade olmayacağını söyleyerek “Nereye giderseniz gidin” şeklinde ifadeler kullandı ve oldukça çirkin bir üslup takındı. Konuşmanın ortasında beni bırakıp arka tarafa geçip işine devam etti; yanına tekrar gittiğimde de aynı şekilde “Nereye giderseniz gidin” diyerek yardımcı olmadı. İsmini sorduğumda da söylemeyi reddetti. Bu tutum nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi çok kötü ve değersiz hissettim.

Isıya dayanıklı ve garantili diye güvenip aldığım bu ürünün kulplarının kopması sebebiyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, kredi kartı ekstresinde alışveriş tarih ve saatinin açıkça görülebilmesini de dikkate alarak ürünün iadesi veya değişiminin yapılmasını, ayrıca ilgili personelin müşteriye karşı üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yerine getirilmesini talep ediyorum.