Ayıplı Bardak Ve Eksik Ürün, Personelin Kaba Davranışı

İstanbul Pendik Lale Sokak A101 mağazasından 19.05.2026 tarihinde yaptığım alışverişte toplam 1.432,50 TL ödedim. Aldığım bardak hem çatlak çıktı hem de eksik ürün verildi. Ürünü fark edip değiştirmek istediğimde ellerinde başka ürün olmadığı için değişim yapılmayacağını söylediler, iade de alamayacaklarını belirttiler.

Kasadaki görevli, “neden kontrol edip almadın” diyerek sesini yükseltti ve benimle adeta inatlaşır şekilde “neden bakmadın aldığını, sorduğumda” tarzında konuştu. Ben ürünün böyle bir sıkıntı çıkaracağını bilmiyordum, mağazada bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yazısı yoktu ve kasada da “bu ürünlerin iadesi yoktur” şeklinde bir uyarı yapılmadı. Daha önce de aynı mağazadan son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü iade etmek istediğimde kabul etmemişlerdi.

Fiş üzerinde 0313 numarası yer almaktadır. Hem ayıplı ürün satışı hem de müşteriyle kurulan üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çatlak ve eksik çıkan bardağın iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını ve personelin müşteriye karşı daha saygılı ve bilgilendirici bir tutum konusunda uyarılmasını talep ediyorum.