İptal Talebim Görmezden Gelindi, Kırık Ürün Teslim Edildi Ve İade İşlemi Yapılamıyor

17.04.2026 tarihinde A101 Ekstra uygulaması üzerinden Wood’n Love Mia Metal Ayaklı TV Ünitesi 160 cm Atlantik Çam Siyah (Ürün Kodu: 26056047) adlı ürünü 3126041748833263 numaralı sipariş ile 4.499 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün uzun süre “Sipariş Hazırlanıyor” statüsünde kaldığı için 03.05.2026 tarihinde uygulama üzerinden sipariş iptal talebi oluşturdum ve A101 Ekstra tarafından iptal talebimin alındığına dair SMS aldım.

Buna rağmen 04.05.2026 tarihinde Sürat Kargo’dan gelen SMS ile iptal ettiğim ürünün kargoya verildiği bildirildi ve 07.05.2026 tarihinde ürün adresime teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutuyu açtığımda ürünün kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Ürünün yaklaşık 40 kg ağırlığında olması nedeniyle taşıyamayacağımı belirterek kargo görevlisinden ürünü geri almasını istedim ve ürün kargo görevlisi tarafından geri alındı.

Ardından A101 Ekstra uygulamasında sipariş durumunun “Teslim Edildi” olarak güncellenmemesi nedeniyle sistem üzerinden iade kaydı oluşturamadım ve iade kodu alamadım. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini 0850 808 21 01 numaralı hat üzerinden defalarca arayarak ürünün ayıplı olduğunu, kargo tarafından geri alındığını ve iade koduna ihtiyaç duyduğumu ilettim. Her görüşmede kayıt oluşturulduğu söylenmesine rağmen tarafıma iade kodu verilmedi ve sipariş durumunda herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu nedenle Sürat Kargo, iade kodu olmadığı gerekçesiyle ürünü yeniden adresime getirdi. Yaklaşık 40 kg olan ürün halen kapımın önünde durmakta ve fiziksel olarak taşıma imkanım bulunmamaktadır. İptal talebime rağmen ürünün tarafıma gönderilmesi, üstüne bir de kırık ve ayıplı mal teslim edilmesi ve sonrasında iade sürecinin işletilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, ayıplı ürünün hiçbir ek külfet ve masraf çıkarılmadan adresimden alınması ve 4.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.