A101'de Uzun İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

A101 Ekstra üzerinden Wood’n Love Vega dolaplı metal ayaklı 200 cm TV ünitesi satın aldım. Alışverişi 17 Şubat’ta yaptım, ürün 1 Mart’ta elime ulaştı. Ürünü istemediğime karar verip 2 Mart’ta iade kargoya verdim. Aradan yaklaşık 55 gün geçmesine rağmen 4.199 TL tutarındaki ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “size dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı, ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. İade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu şekilde oyalaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tavır, müşteriyi kesinlikle ciddiye almadıklarını ve sorumluluktan kaçtıklarını açıkça gösteriyor. Ayrıca bu firmanın yaptığı bu yasal olmayan durum bizim paramızı aylarca işletmeye devam ettiklerini gösteriyor.

Yasal iade süreleri bu kadar açıkken, paramın yaklaşık iki aydır keyfi bir şekilde bekletilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını asla kabul etmiyorum. 4.199 TL’lik tutarın, ürünü iade ettiğim 2 Mart tarihinden itibaren geçen tüm süre de dikkate alınarak, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar bariz bir gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma kayda değer bir telafi sunulmasını bekliyorum.