A101 Online Alışverişinde Sipariş Oluşmadı, Ödeme Çekildi Ve İade Yapılmadı

30 Ocak tarihinde A101 online kapıda ödeme sistemi üzerinden 5.312,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ziraat Bankası Mastercard kartımla ödemeyi yaptığım halde, sistemde “sipariş oluşmadı” gerekçesiyle ürünler gönderilmedi ve kartımdan çekilen tutarın iadesi de yapılmadı.

Önce 48 saat içinde iade olacağı söylendi, bu süreyi bekledim; ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra hesap dökümüm istendi, onu da ilettim; fakat buna rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım, her seferinde “işleminiz bekliyor, acil dönüş için not alıyoruz” denildi; ancak somut bir adım atılmadı, ne param iade edildi ne de net bir bilgi verildi. Konuyu CİMER’e de şikayet ettim ve oradan da sonuç bekliyorum.

Hiçbir şekilde kusurum olmamasına rağmen uzun süredir param A101’in sisteminde bekliyor ve ben hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. 30 Ocak’ta yapılan bu işleme ait 5.312,50 TL tutarındaki ödemenin Ziraat Bankası Mastercard kartıma ivedi şekilde ve eksiksiz olarak iade edilmesini, sürecin de tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.