to read complaints and reviews, or file yours. 
A101 Ekstra uygulaması üzerinden 27 Ocak tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. 29 Ocak’ta ürün daha kargoya bile verilmemişken telefonla arayarak siparişi iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, ücret iadesi beklerken ürün kargo ile Ankara Sincan’daki ev adresime getirildi.
Ürünü kesinlikle teslim almadım ve kapıdan geri gönderdim. Kargo firması tarafından, ürünün teslim alınmadığı ve göndericiye geri döndüğüne dair sistemden takip edilebilen bir takip numarası verildi, yani iade süreci kargo tarafında açıkça kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen iptal/iade etmiş olmama karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bugün A101’den bir SMS aldım. Mesajda, hiç teslim almadığım ürünün iadesi için tekrar kargo ile göndermem gerektiği yazıyor ve tarafıma yeni bir kargo takip numarası veriliyor. Hem ürünü almamış olmama hem de kargo şirketi kayıtlarıyla iadenin sabit olmasına rağmen benden tekrar kargo ile gönderim talep edilmesi ve bir aydır sorunumun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “konunuzu not aldık” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kartla ödediğim 878,90 TL tutarındaki sipariş bedelimin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
A101 Ekstra online üzerinden verdiğim siparişte seçtiğim ürün mavi renk olmasına rağmen tarafıma siyah renk gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve iademi 12 Ocak tarihinde bir günde kargo ile geri gönderdim. Ancak ne iadenin alındığına dair ne de sürecin işlediğine dair tek bir SMS ya da e-po...
31 Aralık’ta A101 Extra uygulaması üzerinden ürün siparişi verdim. Aynı ürünü başka bir sitede daha uygun fiyata bulduğum için siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen siparişim kargoya verildi ve adresime gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim almamam, bu şekilde iade ...
A101 Ekstra online alışveriş uygulaması üzerinden 10 Kasım tarihinde aynı ürüne ait 3125111059030553 ve 3125111025287012 numaralı siparişleri verdim. İlk siparişi yanlış adrese gönderdiğimi fark eder etmez, üzerinden 5 dakika bile geçmeden hemen iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün yine de karg...
A101 Ekstra internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir televizyon siparişi verdim, ancak aradan geçen zamana rağmen ürünün teslimatı hâlâ yapılmadı. Teslimatla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süre içinde A101 müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde kargo şirketine ulaşılamad...
Yorumlar