İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Ücret İadesi Gelmedi Ve Tekrar Kargo Talebi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden 27 Ocak tarihinde bir TV ünitesi siparişi verdim. 29 Ocak’ta ürün daha kargoya bile verilmemişken telefonla arayarak siparişi iptal ettim. Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, ücret iadesi beklerken ürün kargo ile Ankara Sincan’daki ev adresime getirildi.

Ürünü kesinlikle teslim almadım ve kapıdan geri gönderdim. Kargo firması tarafından, ürünün teslim alınmadığı ve göndericiye geri döndüğüne dair sistemden takip edilebilen bir takip numarası verildi, yani iade süreci kargo tarafında açıkça kayıt altına alınmış durumda. Buna rağmen iptal/iade etmiş olmama karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bugün A101’den bir SMS aldım. Mesajda, hiç teslim almadığım ürünün iadesi için tekrar kargo ile göndermem gerektiği yazıyor ve tarafıma yeni bir kargo takip numarası veriliyor. Hem ürünü almamış olmama hem de kargo şirketi kayıtlarıyla iadenin sabit olmasına rağmen benden tekrar kargo ile gönderim talep edilmesi ve bir aydır sorunumun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “konunuzu not aldık” denilip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kartla ödediğim 878,90 TL tutarındaki sipariş bedelimin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.