İki Kat Provizyon Ve Kart Fotoğrafı Güvenliği İhlali

26.09.2026 günü Eskişehir Çamlıca Mahallesi Mede Sokak’ta bulunan A101 şubesinden alışveriş yaptık. Ödeme esnasında elektrik kesintisi yaşandı. Ödemeyi kartla yaptık, ancak kasiyer elektrik kesintisinden dolayı paranın çekilemediğini söyleyerek ikinci kez ödeme aldı. İlk işlemin iptal edildiğini düşünerek onay verdik.

Eve döndüğümüzde telefonumuza bankadan, 26.09.2026 tarihinde 249,50 TL tutarında iki kez provizyon alındığına dair mesaj ve bildirim geldi. Bunun üzerine markete geri dönüp durumu anlattığımızda, ödemenin iadesi için kartımızın fotoğrafını çekmek zorunda olduklarını, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını söylediler. Alışverişi kızım yaptığı için, iyi niyetle kartın fotoğraflarının çekilmesine izin vermiş.

Durumu öğrenir öğrenmez tekrar markete giderek bu uygulamadan dolayı şikayetçi olduk ve kartımızın fotoğraflarının derhal silinmesini talep ettik. Ancak bu talebimize karşı net ve güven veren bir yanıt alamadık. Şu anda kartımızın görselinin kimlerin elinde olduğunu bilmiyoruz ve kötü niyetli kişilerin eline geçmesinden ciddi anlamda endişe duyuyoruz. Kartımızı, yaşanacak gecikme ve şahsi sebeplerimiz nedeniyle iptal ettirmek istemiyoruz.

Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmanın, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durumda böyle riskli bir yöntem kullanması ve müşteri güvenliğini ikinci plana atması kabul edilemez. Hem maddi güvenliğimiz hem de kişisel verilerimizin korunması açısından endişe içindeyiz.

Tarafımıza, kart bilgilerimizin ve kartımızın görselinin güvende olduğuna dair açık ve yazılı bir güvence verilmesini, kart görsellerimizin akıbetinin net olarak açıklanmasını ve fazladan çekilen 249,50 TL’nin iadesini de içeren ikna edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak kanuni yollara başvuracağımı beyan ederim.