İade Ücretim Ödenmedi, Bilgi Alamadım: A101’e Acil Çözüm Talebi

A101 Ekstra uygulaması üzerinden Altus al 609 nfe nofrost derin dondurucu satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile teslimata geldi ancak kargocu ürünü kata çıkarmadığı için teslim alamadım ve ürün 17 Temmuz’da iade edildi.

İade talebini ben oluşturdum. O günden bu yana ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadem hesabıma geçti. Ürünü 6 taksit olarak almıştım ve bir taksitini ödedim. A101 sisteminde iade “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, fiilen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

A101 müşteri hizmetlerini en az 6 defa aradım fakat her seferinde net bir bilgi verilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Ne sürecin ne aşamada olduğu ne de ücret iademin ne zaman yapılacağı söylenmiyor.

Sipariş numaram 3126070530720273’tür. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.