A101 Ekstra’dan 17.500 TL Değerindeki Dondurucu Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

06 Temmuz 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden 3126070632827613 numaralı Altus marka derin dondurucu siparişi verdim. 17.500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım ve ürünün Balıkesir Burhaniye’deki adresime teslim edilmesini bekliyordum. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte 14 Temmuz ve 16 Temmuz tarihlerinde iki kez çağrı merkezini aradım. Her seferinde sadece “ekipler çalışıyor” denilip geçiştirildim, ne ürünün nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceğiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi. Sipariş ekranında da bir ilerleme göremiyorum. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte, bu kadar uzun süre ürünün teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz kalması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Siparişini verdiğim Altus marka derin dondurucunun acilen adresime teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim 17.500 TL’nin derhal kredi kartıma iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.