İade Talebim Gecikti Ve Gerekçesiz Reddedildi, 14.999 TL Geri Ödeme Bekliyorum

21.05.2026 tarihinde A101 Extra internet alışverişi üzerinden 14.999 TL bedelle satın aldığım ayakkabıyı, kullanılmamış olmasına rağmen iade etmek istedim. 28 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürün 1 Haziran’da A101’e kargo ile ulaştı; ancak o tarihten bu yana sistemde iademle ilgili hiçbir bilgi görünmüyor ve ürünün tarafıma geri kargolanması da yapılmadı.

Bu süre zarfında vakit ve stok kaybı yaşamamak adına ayakkabının doğru numarasını tekrar sipariş ettim. İlk siparişte problem yaşandığı için doğru gelen ayakkabıyı kutusundan ve kargosundan bile çıkarmadım. Şu an yasal iade sürem dolmak üzere; iade etmek istediğim ilk ürün için “reddedildi” bilgisi var ama ortada hiçbir gerekçe yok, geri gönderim kargosu yok ve elimde ayrıca doğru numara olarak aldığım ikinci ürün bulunuyor. Yani aynı ayakkabının iki çiftiyle ortada bekliyorum ve A101’den herhangi bir net cevap alamıyorum.

Sipariş numaram 3126052170241677’dir. İade talebime ilişkin tarafıma hiçbir gerekçe iletilmedi, mail göndermeme rağmen geri dönüş alamadım ve sistemde de hiçbir kayıt görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu ilgili ekibe ileteceklerini ve dönüş yapılacağını söylediler, ancak hâlâ bir sonuç alamadım. Üstelik müşteri hizmetleri, kendi ekranlarında da iade talebinin reddine dair hiçbir kayıt göremediklerini, sadece “herhangi bir yanıt yok” şeklinde görüntülediklerini belirtiyor. Müşteri hizmetlerindeki yetkililerin bilgi birikiminin yetersiz olmasının yanında, ne hitap tarzları ne de problem çözmeye yönelik bir çabaları bulunuyor. Bu nedenle sürecin tamamını Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanılmamış ve süresi içinde gönderilmiş olan ilk ürünüm için iade sürecimin derhal tamamlanmasını, ödediğim 14.999 TL tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve her iki ürünle ilgili durumun açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.