İade Kodu Oluşturulamıyor Ve Sipariş Durumu Kargo Yolda Olarak Görünüyor

A101 Ekstra online üzerinden satın aldığım 5.000 TL tutarındaki ayakkabıyı iade etmek istiyorum; ancak sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyorum. Siparişim 27 Mart’ta elime ulaşmasına rağmen hâlâ “kargo yolda” göründüğü için iade sürecini başlatamıyorum.

Sipariş numaram 3126032554425058, konuyla ilgili olarak 30 Mart’ta 20818528 talep numarasıyla başvuru yaptım. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, hem telefonda hem de e-posta ile “konuyla ilgileneceğiz” şeklinde dönüş yapıldı; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hiçbir güncelleme yapılmadı ve sorun devam ediyor. Bu durum, sanki param bloke edilmiş ve ben de çaresizce bekletiliyormuşum hissi yaratıyor.

Ürünün sistemde gerçek duruma uygun olarak “teslim edildi” şeklinde güncellenmesini, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve ayakkabı iadesi sonrasında 5.000 TL’lik ücretimin hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.