İade Sürecinin Gecikmesi Ve Kargo Sorumluluğunun A101'e Yüklenmesi

A101 internet sitesinden 16.10.2026 tarihinde 108.699,00 TL tutarında Apple iPhone 17 Pro 256 GB model bir telefon siparişi verdim, daha sonra almaktan vazgeçerek 20.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Satın alma sırasında benden tahsil edilen toplam tutarın iadesini talep ediyorum.

İade talebi sonrasında ürünün 10 iş günü içinde alınacağı söylendi ancak telefonu almaya kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda 30 Ekim’de iade için kargo firmasının geleceği, istersem kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firması ise zaten telefonlara cevap vermiyor ve sonuç alamıyorum. A101’in anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla benim muhatap olmam bekleniyor, oysa kargo firmasıyla muhatap A101 olmalıdır.

İade sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi, sorumluluğun kargo firmasına atılıp müşteriye yüklenmesi alışveriş yaptığım için beni pişman etti. Ürünün bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim toplam tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli yerlere, gerekirse CİMER üzerinden de şikayette bulunmayı düşünüyorum.