A101 Ekstra'da Telefon Siparişimin Gecikmesi Ve İptal Talebim

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden 14.07.2026 tarihinde bir adet iPhone telefon satın aldım. Ödemesini yaklaşık 77.000 TL olarak yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünüm kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 iş günü içinde hazırlanacağını, internet sitesinde özellikle teslim tarihi belirtilmediğini ve yasal süre olan 5 iş gününü sonuna kadar beklediklerini söylüyorlar. Bu hesaba göre ürünün ancak 20.07.2026 tarihinde kargoya verilebileceğini, kargo firmasının da 3 gün içinde teslim edebileceğini ifade ediyorlar. Yüksek bedelli bir elektronik ürün için bu kadar belirsiz ve gecikmeye açık bir süreç yaşamak beni mağdur ediyor.

Ürünümün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da talep etmem halinde hiçbir mağduriyet yaşamadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini istiyorum.