İade Kodu Alınmadan Ürün Alındı Ve Takip Sistemi Boş

A101 internet sitesinden 3126040771772425 sipariş numarası ile Tefal Pro Express Vision gv9820 3000w buhar kazanlı ütü satın aldım, ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İademin adresten alınacağını öğrendiğimde bu uygulamadan oldukça memnun kaldım. Ancak bugün 14 Nisan 2026 da ürünü almaya gelen görevli, iade kodunu almadan ütüyü araca koyup gitti. İade kodunu söylememizi beklemedi.

Bugün teslim alınan ürüne dair ne bende bir takip kaydı ne de A101 tarafında sistemde görünebilen bir hareket var. İnternet sitesi üzerinden iade sürecini kontrol ettiğimde, ürün “yolda” ya da “iade adresten alındı” gibi herhangi bir aşamada görünmüyor. Ürün şu an ne bende, ne de sistemde gözüküyor; bu durumda ürünü kimin taşıdığı, nereye gittiği ve kaybolma ihtimali konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Ayrıca kimin aldığı da belli dobloyla gelip aldılar herhangi bir kargo firmasının adı da yazmıyordu arabada.

Elimde “İade talebiniz alınmıştır. 5340****90 numaralı teslimatına ait iade kodunuz: A101271082” şeklinde bir bilgilendirme bulunuyor. Buna rağmen iade sürecimi net olarak takip edemiyor olmam ve iadenin sistemde görünmemesi güvensizlik yaratmaktadır.

İletişim için A101’e ulaşabileceğim bir telefon veya açık bir destek kanalı bulamıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti artırıyor. Siparişime ait iadenin acilen sisteme “ürün adresten alındı- yolda-teslim alındı” vb olarak işlenmesini, ürünün nerede olduğunun tespit edilmesini ve sonrasında ücret iademin tarafıma yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek talebimi de özellikle belirtmek isterim.