26.06.2024 tarihinde Erzurum Opel Erdemir bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Opel Astra l aracım, daha ilk aylarda ortaya çıkan ve giderek artan sorunlar nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Yaklaşık bir ay sonra başlayan arızalar bugün itibarıyla 13.000 kilometrede, hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır.
İlk olarak 308 kilometrede far arızası ve şerit koruma hataları ile başlayan sorunlar, lastik basınç uyarı sisteminin çalışmaması nedeniyle yolda kalmama ve jantlarımın zarar görmesine kadar ilerlemiştir. Şerit takip sistemi seyir halinde aniden devre dışı kalmakta, kapı açık ikazları asılsız şekilde yanarak dikkat dağıtmaktadır. Gece sürüşlerinde farların kendiliğinden sönmesi ise doğrudan hayati risk oluşturan bir güvenlik zafiyetidir.
Bunun yanında, bir sigortanın atması nedeniyle aracın yolda kalması sonucu, sigorta paneline ulaşmak için ön panel ve torpidonun sökülmesi gerektiği, bu yüzden basit bir sigorta değişimi için bile aracın 175 km çekiciyle taşınmasının zorunlu olduğu belirtilmiştir. Sigorta panelinin bu kadar erişilmez bir noktaya yerleştirilmiş olması açık bir mühendislik ve tasarım hatasıdır. Sıfır kilometre diye teslim aldığım araçta ön kaput, farlar, stop lambaları ve bagaj kapağında bariz hizalama ve montaj kusurları bulunmakta, araç adeta toplama bir araç görüntüsü vermektedir.
Araçta yaşadığım sorunlar bunlarla sınırlı değildir. Multimedya ekranı sık sık donmakta, yakıt tüketimi fabrika verilerinin neredeyse iki katı seviyesinde, yaklaşık 13 litre civarında seyretmektedir. Koltuk ve direksiyon ısıtmaları kararsız ve düzensiz çalışmakta, bu da hem konforu hem de kullanım güvenini olumsuz etkilemektedir. Tüm bu sorunlara rağmen aracın garanti kapsamı hâlâ devam etmektedir.
Tüm bu süreçte hem Opel Türkiye hem de Erzurum Erdemir bayisiyle defalarca, hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Bakımlarımı da aynı bayide yaptırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Şikayetlerimin alındığı, metinlerin çıkarıldığı ve firmanın garanti birimine iletileceği söylendi. Garanti biriminde bulunan D**** Hanım’a WhatsApp üzerinden (10 Mayıs 2025 Tarihinde) aracın son durumu ve yaşadığım sorunlarla ilgili fotoğraf ve videoları da defalarca gönderdim. Öncesinde de yine aracın çekici yardımıyla servise göndererek sigorta değişim işlemini yaptırdım. Sigorta değişimini yaptıkları alanda aracın bazı plastik aksamları ve kabloları tahrip edilmiş durumda. Sıfır aracım bildiğiniz ikinci elden de kötü bir hal aldı. Defalarca konuyu dile getirdim ve D**** hanıma problemleri not aldırdım. Ancak buna rağmen bir yıla yakındır somut, tatmin edici bir sonuç alamadım. Bayi, satış aşamasında vaat ettiği seramik kaplama ve paspasları eksik teslim etmiş, yaşadığım arızalar için de “elektronik araçlarda olur böyle şeyler” şeklinde ciddiyetsiz ve geçiştiren bir tavır sergilemiştir. Bir yıldır “döneceğiz” denilerek oyalanıyorum.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın gizli ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Aylarca çözülemeyen, aksine artan bu sorunlar nedeniyle aracımın derhal hatasız sıfır kilometre yeni bir araçla değiştirilmesini veya güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini ve mağduriyetim tamamen giderilene kadar tarafıma muadil bir ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.
Opel Türkiye ve Erzurum Erdemir bayisinin bu ciddiyetsiz ve sorumsuz tutumu devam ederse, elimde bulunan tüm video kayıtları, yazışmalar ve servis formlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde yasal süreci başlatacağımı ve konuyu ulusal mecralara taşıyacağımı bildiriyorum. Opel pişmanlıktır, Erdemir Erzurum pişmanlıktır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar